SB/T 11133-2015《電子商務商品理賠技術(shù)要求》基本信息

標準號：

SB/T 11133-2015

中文名稱：

《電子商務商品理賠技術(shù)要求》

發(fā)布日期：

2015-11-09

實施日期：

2016-09-01

發(fā)布部門：

商務部

提出單位：

商業(yè)科技質(zhì)量中心

歸口單位：

商務部

起草單位：

商業(yè)科技質(zhì)量中心、杭州奧普衛(wèi)廚科技有限公司、浙江紅蜻蜓電子商務有限公司等

起草人：

尚衛(wèi)東、吳興杰、汪建斌、周東、孫恩華、陳少鵬、余燕春、崔巍、奚峰

中國標準分類號：

A12供應與使用關系

國際標準分類號：

02.080.99

SB/T 11133-2015《電子商務商品理賠技術(shù)要求》介紹

商務部于2015年11月9日發(fā)布了SB/T 11133-2015《電子商務商品理賠技術(shù)要求》（以下簡稱“標準”），并于2016年9月1日正式實施。

一、標準制定背景

電子商務作為一種新興的商業(yè)模式，近年來在我國取得了迅猛發(fā)展。然而，隨著電子商務市場的不斷擴大，商品質(zhì)量、售后服務等問題逐漸顯現(xiàn)，消費者權(quán)益保護面臨挑戰(zhàn)。為了解決這些問題，商務部制定了SB/T 11133-2015《電子商務商品理賠技術(shù)要求》，旨在規(guī)范電子商務商品理賠流程，保護消費者合法權(quán)益。

二、標準適用范圍

本標準適用于電子商務平臺經(jīng)營者、電子商務商家以及與商品理賠相關的第三方服務機構(gòu)。標準規(guī)定了電子商務商品理賠的基本原則、技術(shù)要求、流程和方法，為各方提供了明確的指導。

三、標準主要內(nèi)容

1、基本原則：標準明確了電子商務商品理賠應遵循的基本原則，包括公平、公正、公開、透明、便捷、高效等。

2、技術(shù)要求：標準規(guī)定了電子商務商品理賠的技術(shù)要求，包括商品信息的準確性、完整性、可追溯性等。

3、理賠流程：標準詳細規(guī)定了電子商務商品理賠的流程，包括消費者提出理賠申請、商家審核、第三方服務機構(gòu)評估、理賠結(jié)果通知等環(huán)節(jié)。

4、理賠方法：標準提出了電子商務商品理賠的具體方法，包括退貨、換貨、維修、賠償?shù)取?/p>

5、信息披露：標準要求電子商務平臺經(jīng)營者和商家應向消費者提供完整的商品信息，包括商品名稱、規(guī)格、價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等，以便消費者在購買時做出明智的選擇。

6、消費者權(quán)益保護：標準強調(diào)了消費者權(quán)益保護的重要性，要求電子商務平臺經(jīng)營者和商家應建立健全消費者權(quán)益保護機制，及時處理消費者投訴。

四、標準實施意義

SB/T 11133-2015《電子商務商品理賠技術(shù)要求》的實施，對于規(guī)范電子商務市場秩序、保護消費者合法權(quán)益具有重要意義。通過明確商品理賠的技術(shù)要求和流程，有助于提高電子商務行業(yè)的服務質(zhì)量，增強消費者對電子商務的信任度，促進電子商務行業(yè)的健康發(fā)展。

檢測流程步驟

溫馨提示：以上內(nèi)容僅供參考使用，更多檢測需求請咨詢客服。