DB15/T 969-2016《辦公樓物業(yè)管理服務標準》基本信息

標準號：

DB15/T 969-2016

中文名稱：

《辦公樓物業(yè)管理服務標準》

發(fā)布日期：

2016-03-15

實施日期：

2016-06-15

發(fā)布部門：

內蒙古自治區(qū)質量技術監(jiān)督局

國際標準分類號：

03.080服務

DB15/T 969-2016《辦公樓物業(yè)管理服務標準》介紹

DB15/T 969-2016《辦公樓物業(yè)管理服務標準》是由內蒙古自治區(qū)質量技術監(jiān)督局于2016年3月15日發(fā)布的一項地方標準，該標準于2016年6月15日正式實施。

一、適用范圍

本標準適用于內蒙古自治區(qū)行政區(qū)域內辦公樓物業(yè)管理服務的提供和管理。它規(guī)定了辦公樓物業(yè)管理服務的基本內容、服務要求、服務流程、質量控制和評價等方面。

二、術語和定義

1、辦公樓

辦公樓是指用于辦公、商務、會議等用途的建筑物。

2、物業(yè)管理服務

物業(yè)管理服務是指為辦公樓使用者提供的日常管理、維護保養(yǎng)、安全保衛(wèi)、環(huán)境清潔、設備設施管理等服務。

3、服務質量

服務質量是指物業(yè)管理服務滿足使用者需求的程度和水平。

三、基本原則

1、以人為本

物業(yè)管理服務應以滿足辦公樓使用者的需求為中心，注重提高使用者的滿意度。

2、規(guī)范管理

物業(yè)管理服務應遵循國家和地方的法律法規(guī)，建立健全管理制度，規(guī)范服務行為。

3、持續(xù)改進

物業(yè)管理服務應不斷總結經驗，持續(xù)改進服務內容和方式，提高服務質量。

四、服務內容

1、日常管理

物業(yè)管理服務應包括辦公樓的日常管理，如辦公區(qū)域的巡查、安全檢查、設施設備維護等。

2、安全保衛(wèi)

物業(yè)管理服務應確保辦公樓的安全，包括門禁管理、監(jiān)控系統(tǒng)、應急預案等。

3、環(huán)境清潔

物業(yè)管理服務應負責辦公樓的環(huán)境衛(wèi)生，包括公共區(qū)域的清潔、綠化養(yǎng)護等。

4、設備設施管理

物業(yè)管理服務應負責辦公樓的設備設施管理，如電梯、空調、消防設施等。

五、服務要求

1、服務人員

物業(yè)管理服務人員應具備相應的專業(yè)知識和技能，具備良好的服務意識。

2、服務時間

物業(yè)管理服務應提供全天候服務，確保辦公樓的正常運行。

3、服務質量

物業(yè)管理服務應達到國家和地方的相關規(guī)定要求，滿足使用者的需求。

六、服務流程

1、服務策劃

物業(yè)管理服務應根據辦公樓的特點和使用者的需求，制定服務計劃。

2、服務實施

物業(yè)管理服務應按照服務計劃，組織實施各項服務活動。

3、服務監(jiān)督

物業(yè)管理服務應對服務過程進行監(jiān)督，確保服務質量。

4、服務改進

物業(yè)管理服務應根據服務監(jiān)督和使用者反饋，不斷改進服務內容和方式。

七、質量控制

1、質量標準

物業(yè)管理服務應遵循國家和地方的相關規(guī)定，建立質量標準體系。

2、質量檢查

物業(yè)管理服務應定期進行質量檢查，確保服務質量。

3、質量改進

物業(yè)管理服務應根據質量檢查結果，持續(xù)改進服務質量。

八、評價與監(jiān)督

1、評價機制

物業(yè)管理服務應建立評價機制，定期對服務質量進行評價。

2、用戶反饋

物業(yè)管理服務應重視使用者的反饋，及時改進服務。

3、監(jiān)督管理

物業(yè)管理服務應接受相關部門的監(jiān)督管理，確保服務質量。

檢測流程步驟

溫馨提示：以上內容僅供參考使用，更多檢測需求請咨詢客服。